Recherche fastidieuse d'un rendez-vous, attente chez le médecin, puis souvent la marche vers le cabinet suivant : la télémédecine et la teleconsultation ont censées faciliter la vie des patients et des médecins, promettent les opérateurs hospitaliers. Mais les obstacles à la télémédecine ou à la consultation à distance sont encore importants.
Une vie plus facile grâce aux visites chez le médecin numérique
En Allemagne, les grands opérateurs d'hôpitaux privés travaillent sur les visites médicales numériques. Depuis que les obstacles juridiques à la télémédecine ont été levés, des groupes d'hôpitaux ont fait pression sur le marché et ont encouragé le diagnostic par vidéo, application ou téléphone. Fresenius, Rhön et Asklepios sont en concurrence pour les plateformes de teleconsultation ou de télémédecine qui rendront certaines visites au cabinet médical inutiles et feront gagner beaucoup de temps aux patients. Cela pourrait contribuer à lutter contre la pénurie de médecins dans les zones rurales - et apporter de nouvelles sources de revenus aux entreprises.
Fresenius, le plus grand opérateur hospitalier allemand, a annoncé une nouvelle plateforme de télémédecine ou de consultation à distance. Le groupe Dax a commencé à introduire un service de conseil en Allemagne via la coentreprise Helios Dialogue, a déclaré le PDG de Fresenius, Francesco De Meo, à l'agence de presse allemande. À l'avenir, les patients pourront se connecter via une plateforme de teleconsultation ou télémédecine et également contacter les assistants médicaux par vidéo, qui s'informeront dans un premier temps des problèmes de santé. Il leur sera alors recommandé d'assister à une heure de consultation vidéo ou de teleconsultation, de se rendre aux urgences ou chez des spécialistes à proximité.
"La télémédecine ou la teleconsultation fonctionne comme une salle d'attente numérique, à partir de laquelle nous indiquons la voie à suivre en médecine selon une procédure reconnue au niveau international", a déclaré M. De Meo. Le service devrait être disponible pour les patients d'ici le début de l'année 2020. Il a déclaré que les thérapies via la plateforme ne sont pas prévues - contrairement aux accidents vasculaires cérébraux, par exemple, où Fresenius utilise depuis des années la commutation vidéo pendant les traitements.
Fresenius espère qu'Helios Dialogue, qui est développé avec la start-up canadienne Dialogue, permettra de mettre en place des processus plus efficaces, un meilleur service et des flux de patients plus ciblés. Cela devrait également améliorer l'utilisation des capacités de ses propres 86 cliniques et 126 centres de soins médicaux en Allemagne. "Lorsque les gens viennent voir un médecin, il a déjà l'évaluation de l'enquête précédente", a déclaré De Meo, qui dirige l'activité clinique chez Fresenius. "Et les patients qui se plaignent ne doivent pas rester longtemps dans une salle d'attente avec un spécialiste jusqu'à ce qu'ils obtiennent un diagnostic ou soient éventuellement envoyés chez le prochain médecin".
87 % des consommateurs sont favorables au diagnostic en ligne
L'idée rencontre l'approbation de nombreux consommateurs : 87 % sont favorables aux diagnostics en ligne, au moins dans les cas de maladie légère, selon une enquête menée actuellement par la société de conseil BCG auprès de 1 000 assurés. Selon l'évaluation des médecins, une visite sur cinq chez le médecin peut être remplacée par une consultation numérique ou teleconsultation.
De Meo a déclaré que le plus grand obstacle dans l'introduction n'est pas les patients sceptiques, mais les processus analogues. "Pour pouvoir orienter les patients en fonction de leurs besoins et prendre des rendez-vous immédiatement, nous devons avoir accès aux calendriers numériques des médecins". Cependant, de nombreux médecins conservent des calendriers papier ou, auparavant, ne les ouvraient que pour leur propre personnel. Fresenius prévoit également d'introduire la plateforme de télémédecine ou teleconsultation dans la filiale espagnole de la clinique Quirónsalud et de la proposer aux médecins en cabinet privé. La société espère ainsi attirer de nouveaux patients.
"Celui qui est le meilleur et le plus rapide sera en tête"
Fresenius n'est pas le seul à pousser. La Rhön-Klinikum prévoit de lancer une entreprise commune avec le fournisseur suisse Medgate au cours du second semestre de l'année et de devenir le leader du marché en Allemagne. La Rhön maintient ouverts les accords de coopération avec des médecins tiers. Les entreprises pourraient également payer pour ce service afin d'offrir des services médicaux d'entreprise aux employés. Cette situation est courante au Canada.
"Les patients sont de plus en plus disposés à se soumettre à un diagnostic à distance", explique Thilo Kaltenbach, expert en santé au sein du cabinet de conseil Roland Berger. "La technologie du diagnostic virtuel dans les cabinets et les cliniques se développe rapidement". Les compagnies d'assurance et les entreprises de télémédecine spécialisées s'efforcent également de s'imposer sur le marché concurrentiel.
Asklepios, le deuxième plus grand opérateur de cliniques d'Allemagne, a également de grands projets. Avant la fin de cette année, elle prévoit d'introduire un service de télémédecine ou de teleconsultation pour les professionnels comme les médecins généralistes et les médecins cliniciens. Ces processus et d'autres processus numériques pourraient accroître l'efficacité, a déclaré le PDG Kai Hankeln. "En Allemagne, le personnel infirmier et les médecins consacrent plus d'un tiers de leur temps de travail à la documentation".
Contrairement aux petits hôpitaux, Fresenius ou Asklepios, qui réalisent des milliards de ventes, disposent de la puissance financière nécessaire pour introduire des solutions logicielles à grande échelle. Les avancées des géants hospitaliers pourraient conduire à une course à la plate-forme de télémédecine dominante. "En fin de compte, peu de portails prévaudront probablement", dit De Meo. "Ceux qui sont meilleurs et plus rapides seront en tête."